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急客戶所急，想客戶所想

倡導(dǎo)“專注、共贏、合作、激情”的企業(yè)精神，以技術(shù)開發(fā)為后盾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展。

為保障用戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沃思制訂了一系列的規(guī)范及流程，如“售前服務(wù)流程”“設(shè)備安裝調(diào)試流程”“設(shè)備安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)”“備品備件管理程序”“設(shè)備維修服務(wù)流程和規(guī)范”“服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)制”“用戶回訪機(jī)制”等相關(guān)制度。

依托公司強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)力量隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)管理體系，針對(duì)每位客戶，我公司承諾如下：

1、嚴(yán)格按ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、倉儲(chǔ)、安裝調(diào)試等，確保提供滿足客戶要求的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品交付時(shí)委派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場組織產(chǎn)品的安裝與調(diào)試，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的完成現(xiàn)場安裝調(diào)試與培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的宗旨為：讓使用單位了解產(chǎn)品的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)保     養(yǎng)方法等。

3、在產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起，沃思將提供以下增值服務(wù)項(xiàng)目：

（1）定期聯(lián)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行長期跟蹤服務(wù)。

（2）為用戶免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢和軟件升級(jí)服務(wù)。

（3）為用戶提供質(zhì)保期外長期廠價(jià)銷售備品備件。

售前服務(wù)：客戶需求—需求評(píng)估—需求響應(yīng)

售后服務(wù)：安裝調(diào)試 --- 人員培訓(xùn) --- 維護(hù)與保養(yǎng) --- 服務(wù)跟蹤

售后服務(wù)流程圖